Question 1

¿Por qué me está escribiendo NEXO si yo compré en Electrofácil?

Accepted Answer

Porque Electrofácil vendió tu crédito a NEXO. Ahora sos cliente de NEXO, y nosotros nos encargamos de gestionar tu plan de pago.

Question 2

¿Qué pasa con mis cuotas?

Accepted Answer

Tu plan sigue igual. Solo cambió quién lo gestiona: ahora lo administra NEXO. Podés seguir pagando como siempre, pero con más opciones. Pagá con tu número de cédula en: Aquí Pago, Pago Express, Practipago, Pago Móvil (Bancard) e Infonet Cobranzas.

Question 3

¿Puedo seguir pagando en Electrofácil?

Accepted Answer

No vas a poder pagar más en los locales de Electrofácil. A partir de ahora, todos los pagos se realizan usando tu número de cédula en las bocas de cobranza habilitadas:

- Aquí Pago
 - Pago Express
 - Practipago
 - Pago Móvil (Bancard)
 - Infonet Cobranzas

💡 Solo presentás tu CI y el sistema detecta automáticamente tu cuenta con NEXO.

Question 4

¿Qué pasa si tengo un problema con el producto?

Accepted Answer

Podés seguir comunicándote con el Servicio de Atención al Cliente de Electrofácil al +595 21 519 0000. Electrofácil seguirá gestionando las garantías con las distintas empresas de tus productos y te van a atender como siempre.

Question 5

¿NEXO me va a cobrar intereses o comisiones adicionales?

Accepted Answer

No. Se respeta tu plan original. No aplicamos cargos adicionales de ningún tipo y estamos regidos por el Banco Central del Paraguay en términos de tasas.

Question 6

¿Y si no puedo pagar mi cuota? ¿Cómo hacemos?

Accepted Answer

No te preocupes. Podés escribirnos por WhatsApp al 0986 548 604 y buscamos una solución para ayudarte a ponerte al día. No aplicamos intereses ocultos ni sorpresas.

Question 7

¿Dónde puedo ver mi deuda o pedir comprobantes?

Accepted Answer

Escribinos al 0972 227 171 por WhatsApp, enviá tu número de cédula, seleccioná 'Deudas con NEXO' y luego 'Extracto de deuda'. Te mandamos el detalle para descargar.

Question 8

¿Quién autorizó que mi crédito pase a NEXO?

Accepted Answer

La legislación paraguaya permite la cesión de créditos sin tu firma, siempre que se te notifique. Electrofácil y NEXO te informan este cambio por medios válidos como WhatsApp o SMS.

Question 9

¿Por qué tardan en responderme?

Accepted Answer

Disculpá la espera. Estamos en un proceso de transición y con muchas consultas a la vez. Te pedimos paciencia, vamos a responderte lo antes posible.

Question 10

Realicé un pago y no aparece en mi extracto, ¿qué hago?

Accepted Answer

Enviános una foto nítida del comprobante (no captura de pantalla) y gestionamos el ajuste. Disculpas por los inconvenientes.

Question 11

¿Puedo pagarle al cobrador que venía antes?

Accepted Answer

No. A partir del 1° de mayo, NEXO no realiza cobranzas a domicilio ni cuenta con cobradores autorizados. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de las bocas de cobranza habilitadas, utilizando tu número de cédula.

📌 Importante: NEXO no se responsabiliza por pagos realizados fuera de los canales oficiales. Para evitar cualquier inconveniente, no entregues dinero a terceros no autorizados.

Question 12

¿Quién tiene mi pagaré ahora?

Accepted Answer

Durante los próximos 30 días, estamos recibiendo los documentos de Electrofácil. Podés acercarte o autorizar a alguien para verificarlo en nuestra oficina: R.I. 4 Curupayty 264 c/ Boggiani – Asunción. 📍 https://maps.app.goo.gl/qw5hENhrpmT4Vta46(Durante los próximos 30 días, estamos recibiendo los documentos de Electrofácil. Podés acercarte o autorizar a alguien para verificarlo en nuestra oficina: R.I. 4 Curupayty 264 c/ Boggiani – Asunción. 📍 https://maps.app.goo.gl/qw5hENhrpmT4Vta46)

Question 13

¿Esto afecta mi historial crediticio?

Accepted Answer

No. Mientras sigas pagando normalmente, tu historial no se ve afectado por el cambio de acreedor.

Question 14

¿Puedo pagar todo junto y cancelar mi deuda?

Accepted Answer

Sí. Consultanos por WhatsApp y te indicamos el monto exacto para cancelar tu plan.

Question 15

¿NEXO va a subir mis cuotas más adelante?

Accepted Answer

No. Tu plan se mantiene como lo acordaste con Electrofácil. NEXO solo lo administra.

¿Sos cliente de Electrofácil?
Respondemos tus preguntas

+595 21 619 3000
+595 972 227 171

consultas@nexo.com.py
RI 4 Curupayty 264. Asunción, Py.

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